מדיניות משלוחים והחזרות

המידה לא תואמת? התחרטת מכל סיבה שהיא?

טרנדה מאפשרת החזרה של פריטים שלא נלבשו ולא הוסרה מהם תווית המחיר המקורית ושלא נעשה בהם כל שימוש .

יש להחזיר את הפריטים תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.

החזרה/החלפה באמצעות איסוף עצמי:
* יש להגיע לרח’ שפירא אברהם 6 עם הפריט/ים שתרצי להחליף/להחזיר + אישור הזמנה במייל.
* לטובת החלפת פריט / זיכוי לאתר / החזר כספי – ניתן להגיע להחזיר עד 14 ימים (כולל שישי שבת וערבי חג) מיום קבלת החבילה. 

החזרה/החלפה באמצעות דואר ישראל (דואר רשום):
* יש לשלוח את המוצר במצב תקין, לא נעשה בו שימוש, מחובר עם התוויות ובאריזה המקורית.
* המשלוח מתבצע באמצעות דואר רשום בלבד (על חשבון הלקוחה) לכתובת הנ״ל- שפירא אברהם 6 רמלה.
* יש למלא את כל הפרטים בטופס החזרה הורוד ולצרף את הטופס לתוך חבילה .
* לטובת החלפה/ זיכוי באתר/ החזר כספי – יש לשלוח אלינו את הפריטים בדואר רשום עד 14 ימים מיום קבלת החבילה (כולל שישי, שבת וערבי חג).
* במקרה של החלפה – יש לציין בטופס ההחזרה שקיבלת את שם הפריט אותו תרצי במקום + כתבי לנו מייל חוזר בהמשך לאישור ההזמנה.
* משלוח עם הפריטים החלופיים הינו על חשבוננו בהחלפה ראשונה בלבד לאותה הזמנה.
* במקרה של החזרה לאחר החלפת פריט/ שימוש בזיכוי בביצוע הזמנה לא יהיה ניתן לקבל החזר כספי.
* טרנדה אינה אחראית לזמן העברת החבילה אלינו מדואר ישראל.
* מרגע קבלת החבילה בסטודיו עד 5 ימים יעודכן לך החזר, זיכוי או משלוח החלפה בהתאם לבקשתך ובהתאם למדיניות ההחזרות ותקבלי על כך מייל עדכון מאיתנו.
* יש לשמור את מספר המעקב מהדואר ולוודא באתר הדואר את הגעת החבילה לכתובתנו.

* הפנייה לשירות לקוחות הינה במייל/אינסטגרם או ואטצאפ בלבד – אין שירות לקוחות טלפוני.
שימי – החזר כספי / החלפה של פריט שנרכש בסייל תתבצע לפי המחיר ששילמת אחרי ההנחה.

במקרה של החזרה:

ניתן לקבל זיכוי לאתר ללא תוקף לרכישה הבאה, בסוף תהליך הזיכוי תקבלו קוד קופון למייל.

ניתן לקבל זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו שולמה העסקה בלבד.
החזר כספי בניכוי של 5% משווי הפריט או 100 ₪ הנמוך מבינהם. בסוף תהליך הזיכוי תקבלו אישור במייל.

החזר יינתן ללא החזרה של דמי המשלוח ככל ששולמו.

זיכוי יבוצע על ידי צוות האתר לאחר בדיקת המוצר ושלמותו בטווח זמנים שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום הגעת המוצר אלינו מדואר ישראל.

*בימי מבצעים/סוף עונה/ פריטים בהנחה תינתן החזרה עד 5 ימי עסקים.

* לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו על כל פריטיו.

* אין טרנדה אחראית על החזרת המוצרים באמצעות חברת דואר ישראל.

יש לצרף מספר מעקב מדואר ישראל, נא לצלם את מס’ המעקב על מנת שתהיה לך אסמכתא לשליחת ההחזרה.

אספקה ומשלוחים

משלוח עד הבית – המשלוח מגיע עם שליח עד הבית או מקום העבודה בהתאם לכתובת שציינת בהרשמה לאתר או בעת הרכישה. המשלוח יגיע אלייך בטווח של 1-5 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, סופי שבוע, ערבי חג וחגים ומועדים). השליחים שלנו עובדים בשעות היום בין 09:00-18:00 ומתאמים מראש את מועד ההגעה בהודעה או בשיחה מקדימה מול הלקוח. אנו ממליצים בשלב ההזמנה לציין את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. אם פספסתם שיחה מהשליח הוא ינסה לתאם איתכם את המשלוח ביום שלמחרת.

איסוף עצמי- חינם מהכתובת שפירא אברהם 6 רמלה

הזמנות באיסוף עצמי מוכנות עד יום עסקים אחד לא כולל יום ההזמנה.
כאשר החבילה תיהיה מוכנה לאיסוף בחנות יתקבל מייל/הודעת עדכון ולאחר מכן ניתן לגשת לאסוף בהצגת המייל/הודעה.

אנו ממליצים לעבור על טופס אישור ההזמנה במייל ולראות שכל הפרטים נכונים ומעודכנים- הכתובת למשלוח וכן מספר הנייד להתקשרות עם השליח.

כמו כן, אין באפשרותנו לבצע שינויים בהזמנה (מידה/צבע/פריט אחר) או איחוד הזמנות.

עלות המשלוח

בקנייה מעל 500 ש”ח באתר המשלוח הוא ללא עלות נוספת. בסכום קנייה הנמוך מ- 300 ש”ח יחוייב הלקוח בדמי משלוח בגובה 35 ש”ח בעת ההזמנה.
** הטבה זו נקבעת על פי הסכום הסופי של ההזמנה – לאחר שימוש בקוד קופון / זיכויים, במקרים אלו תהיה עלות של 35 ש”ח עבור המשלוח.

* בימים של סייל ייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים.

* ייתכנו עיכובים בהגעת השליח במידה ומדובר ביישובים, מושבים, קיבוצים וכן ישוביים מרוחקים: אילת, יישובי הערבה, יישובים מעבר לקו הירוק ואזור רמת הגולן. ביישובים אלה המשלוח יגיע אלייך בטווח של 5-8 ימי עסקים.